Dans le cadre de son engagement en faveur de l’inclusion financière des femmes et du soutien à l’entreprenariat en Afrique, Advans Ghana a lancé des initiatives innovantes pour permettre à ses clientes d’épargner et de se former. Le programme Edu Save, dédié à l’éducation des enfants, et les formations associées illustrent comment la microfinance en Afrique peut répondre aux besoins spécifiques des femmes entrepreneures et favoriser le développement durable des communautés locales.

Qu’est-ce qui a motivé la création du produit Edu Save et du programme de formation pour les comptes d’épargne destinés à financer les frais scolaires ?

Les produits d’épargne destinés à nos clientes féminines, spécifiquement pour l’éducation, sont des produits basés sur les besoins. Aujourd’hui, nos clientes représentent entre 60 et 70 % des clients de notre portefeuille. Nous avons organisé plusieurs ateliers, discussions de groupes et focus groups, et l’un des besoins récurrents qui est ressorti de ces échanges était la nécessité pour les femmes d’avoir un produit dédié qui les aiderait à épargner pour l’éducation de leurs enfants. C’est donc pour cette raison que nous avons identifié le besoin de développer un produit qui réponde aux besoins spécifiques de nos clientes féminines.

Comment anticipons-nous que ces initiatives seront accueillies par les femmes au Ghana et quels impacts positifs espérons-nous observer ?

Je dois dire qu’au moment du lancement du produit, nous avons également prévu de former nos clientes afin de renforcer leur capacité à déposer et à développer l’habitude d’épargne. Ainsi, lors du lancement du produit, nous prévoyons qu’environ 1 300 femmes s’inscriront au produit. Nous nous attendons également à ce que plus de 500 comptes soient ouverts. Dans le cadre du programme genre, que nous lancerons très prochainement, nous prévoyons également de former environ 200 femmes sur des services non financiers durant la première année de lancement du programme.

Quels sont les objectifs futurs du programme genre au Ghana et comment prévoyons-nous d’améliorer encore la qualité du service et la satisfaction des clientes ?

Le programme genre, qui cible principalement les femmes, se concentre vraiment sur la manière dont nous répondons aux besoins de nos clientes d’Advans Ghana et, plus largement, des femmes au Ghana. Dans le programme, nous avons plusieurs projets qui répondent à ces besoins dont je parle. L’un des projets clés que nous souhaitons lancer est le projet de renforcement des capacités, qui consiste notamment à offrir des formations à nos clientes sur la tenue de livres de base, les processus comptables élémentaires, afin de formaliser leurs activités.
En ce qui concerne la qualité du service, nous avons déjà entrepris un certain nombre d’actions pour l’améliorer pour nos clientes. Vers la fin de l’année dernière, nous avons réalisé un exercice de « mystery shopping » afin d’évaluer notre expérience de service client dans tous nos réseaux. Par la suite, nous avons partagé ces résultats avec tous les réseaux, tout le personnel commercial et tous nos bureaux afin qu’ils soient conscients de la manière dont nous servons nos clientes.
Nous avons également proposé des formations à tout notre personnel sur les protocoles de service client et des conseils pratiques pour le service client. Nous avons créé une plateforme unique sur Teams qui engage tous nos collaborateurs sur les activités quotidiennes et les protocoles qu’ils peuvent appliquer dans les agences pour améliorer l’expérience client. D’autres solutions, en interaction directe avec les clientes, sont également en cours de développement afin d’améliorer continuellement les services et l’expérience globale.

Grâce à ces initiatives, Advans Ghana contribue à renforcer l’autonomie financière des femmes et à promouvoir l’inclusion financière, tout en soutenant l’entreprenariat en Afrique à travers des services adaptés et des programmes de formation pratiques. L’objectif est clair : offrir à chaque cliente les outils pour mieux gérer son activité, préparer l’avenir de ses enfants et développer son potentiel économique dans un environnement sécurisé et responsable.