Dans cette interview, nous avons échangé avec Grégoire Danel-Fedou, CFO & DCEO, et Estelle Darie-Rousseaux, COO & DCEO d’Advans International, sur leur programme d’innovation digitale Air+. Cette initiative vise à renforcer l’entrepreneuriat en Afrique et à développer la microfinance, en offrant des services financiers adaptés et plus efficaces aux clients et aux petites entreprises.

Grégoire Danel-Fedou, CFO & DCEO, Advans International

Comment le programme Air+ a-t-il été initialement lancé ? Pourquoi est-il crucial de construire notre stratégie d’innovation sur le digital ?

Ce que nous appelons le programme Advans Innovation Roadmap, appelé Air+, a été lancé en 2020 pour soutenir notre ambition d’accroître notre impact, d’élargir notre couverture et de le faire de manière plus efficace. Plus spécifiquement, notre ambition est d’augmenter notre portée auprès des entrepreneurs et de les servir de manière digitale grâce à des services financiers adaptés. Nous souhaitons également travailler plus efficacement, c’est-à-dire consacrer notre temps à des tâches à valeur ajoutée ou à des domaines spécifiques de risque et concentrer notre attention sur ces domaines. Et nous voulons y parvenir grâce à des processus numérisés.

Probablement l’aspect le plus important est que nous voulons exploiter et valoriser les données : mieux comprendre nos clients, prendre des décisions de prêt plus rapidement, disposer d’informations précises sur nos performances commerciales et sur notre impact, afin de pouvoir prendre les meilleures décisions possibles pour l’avenir. C’est essentiellement cela que représente Air+. Et, plus important encore, cela nous donnera plus d’agilité pour innover à l’avenir.

Estelle Darie-Rousseaux, COO & DCEO, Advans International

Comment un groupe peut-il réussir à conduire le changement basé sur la digitalisation ?

Air+ est un programme très vaste car il s’étend sur plusieurs pays. Il va impacter 4 000 collaborateurs dans presque tous leurs processus de travail et implique un large ensemble de solutions digitales.

Dans de tels programmes de grande envergure, certains éléments sont essentiels pour réussir :
– Prendre en compte les processus : c’est toujours la première étape, car c’est le seul moyen de choisir les solutions adaptées. C’est également le seul moyen de gérer les changements auxquels tous les acteurs seront confrontés dans cette aventure.
– Gérer la dépendance vis-à-vis des prestataires : lorsque l’on ne peut pas se reposer uniquement sur des équipes internes, ce qui est très rarement le cas, il faut gérer la dépendance avec les fournisseurs. Dans un programme de digitalisation, il ne faut pas penser que le fait d’externaliser certains services ou d’acheter des solutions standard supprime le besoin de structurer ses équipes internes, de développer des compétences et de documenter ce que l’on fait.
– Enfin, je conclurais en disant que la technologie et la digitalisation offrent souvent de nombreuses opportunités. Mais l’un de nos rôles dans ce type de programme est de toujours se recentrer et reprioriser, car la simplicité reste toujours la meilleure approche.

Grâce au programme Air+, Advans International améliore sa capacité à accompagner les entrepreneurs tout en optimisant ses processus internes. Cela montre comment un groupe d’IMF peut combiner inclusion financière en Afrique et digitalisation pour soutenir des communautés résilientes et favoriser une croissance durable.