Découvrez comment Advans affirme son engagement en matière de protection des clients, notamment à travers la Certification Argent obtenue par Advans Côte d’Ivoire, certifiée par MFR, présentée ici par Julien Mahé, DGA d’Advans Côte d’Ivoire. Cette reconnaissance s’inscrit pleinement dans la mission du Groupe Advans, acteur majeur de la microfinance international, engagé pour une inclusion financière en Afrique responsable et durable.

« Il faut rappeler que Advans Côte d’Ivoire est une institution financière qui a pour vocation de servir les populations mal servies par les secteurs financiers classiques, donc plutôt des populations vulnérables. Nous engageons une démarche de certification clients, c’est démontrer notre volonté de réellement protéger notre clientèle. L’objectif pour nous à Advans Côte d’Ivoire est d’améliorer notre qualité de service, de renforcer la confiance de nos clients et également de nous positionner sur le marché comme un acteur responsable avec un impact social positif, effectif, par toutes les actions qui sont liées autour de cette certification client.

Advans Côte d’Ivoire, ça fait déjà depuis plusieurs années que nous sommes dans une démarche d’améliorer nos processus de protection clientèle. Le processus de certification par un organisme extérieur est engageant, assez rigoureux. Ça nous a pris environ six mois entre le démarrage de la sélection d’un cabinet d’audit externe, la collecte de la documentation et la réalisation d’une mission sur place par des auditeurs externes qui ont rencontré nos clients, nos employés, qui ont revu nos pratiques et nos procédures. Le processus aboutit à un premier diagnostic à la suite duquel il y a des indicateurs qui sont revus sur les différents principes de protection clientèle et une période d’ajustement afin de nous permettre de corriger certaines lacunes et de nous améliorer pour une certification effective.

À l’issue de ce processus d’amélioration, Advans Côte d’Ivoire a été reconnue par les auditeurs externes comme conformes aux différents indicateurs exigés pour la certification. Nous avons obtenu la certification de niveau silver, argent, qui démontre notre standard élevé en matière de protection clientèle effective. Pour l’institution Advans Côte d’Ivoire, c’est une reconnaissance de notre travail depuis plusieurs années pour placer le client au centre de notre approche et de notre offre de services. Ça démontre notre rigueur et notre protection effective de la clientèle au travers de nos produits, de nos services. C’est vraiment une reconnaissance du travail mené par toutes les équipes.

Pour le client, c’est l’assurance d’avoir une institution financière qui s’assure que les différents principes de protection de la clientèle: la transparence, l’adaptation des produits, la tarification sont effectués de manière responsable et que ses droits en tant que client-consommateur sont protégés en recourant à nos services. »

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