Accra, Ghana – 26 mars 2026 – Advans Ghana Savings & Loans a obtenu la certification de protection des clients délivrée par MFR (Microfinance Rating), avec le soutien financier de Proparco. Cette distinction reconnaît officiellement la conformité de l’institution aux normes internationales en matière de protection de la clientèle. La certification a été remise lors d’une cérémonie organisée à l’agence de Newtown d’Advans Ghana, à Accra, le jeudi 26 mars 2026, en présence du Conseil d’administration, de la direction générale, du personnel ainsi que de membres de la presse.

Guillaume Valence, PDG d’Advans Ghana, a déclaré que cette distinction reflétait les valeurs fondamentales de l’institution :
« Cette certification reflète qui nous sommes et ce que nous défendons. Nos clients méritent un partenaire financier en qui ils peuvent avoir confiance, un partenaire transparent, équitable et sincèrement engagé dans leur réussite. Cette certification confirme que nous respectons ces principes, et nous sommes fiers que cela soit officiellement reconnu. »

Que signifie la certification pour nos clients ?

Pour les clients d’Advans Ghana, les micro-entrepreneurs, les petits entrepreneurs, les commerçants et les Ghanéens ordinaires que l’institution accompagne, cette certification a des implications directes et significatives :

– Conception et mise à disposition de produits adaptés : Les produits et services sont conçus en tenant compte des besoins, de la situation et des intérêts supérieurs du client, et sont proposés de manière accessible et appropriée.

– Prévention du surendettement : Advans Ghana prend des mesures actives pour s’assurer que les clients ne se voient pas accorder de crédit au-delà de leurs moyens, les protégeant ainsi du fardeau d’une dette insoutenable.

– Tarification transparente et absence de frais cachés : Les conditions de prêt, les taux d’intérêt et les frais sont communiqués de manière claire et honnête avant la signature de tout contrat.

– Pratiques de prêt responsables : Le crédit est accordé sur la base d’une évaluation sincère de la capacité de remboursement de chaque client, garantissant que les prêts favorisent la croissance financière plutôt que de créer un fardeau excessif.

– Service digne et respectueux : Tous les clients, dans toutes les agences, ont droit à un traitement courtois, professionnel et équitable à chaque interaction tout au long de leur parcours client.

– Des voies de recours et de réclamation claires : Les clients qui ont des préoccupations disposent de voies accessibles et structurées pour soulever et résoudre leur problèmes sans crainte ni difficulté.

– Protection des données personnelles : Les informations des clients sont gérées dans le strict respect de la confidentialité et conformément aux normes applicables en matière de protection des données.

Contexte Sectoriel

Le secteur de la microfinance au Ghana joue un rôle essentiel dans l’élargissement de l’accès aux services financiers pour les populations mal desservies ; pourtant, gagner la confiance des clients reste un défi récurrent dans l’ensemble du secteur. L’obtention par Advans Ghana de la certification « Client Protection » témoigne d’un engagement plus large à relever le niveau d’exigence, démontrant ainsi que les institutions opérant dans ce domaine peuvent et doivent être tenues de respecter des normes internationales rigoureuses.

Laurent Clauser, responsable des risques et de l’audit du groupe Advans, a évoqué l’importance de cette étape décisive du point de vue du groupe : « L’orientation client fait partie de l’ADN du groupe Advans. Le Ghana est l’une des trois filiales nationales à avoir désormais obtenu la certification de protection des clients : la Tunisie a atteint le niveau Or, tandis que le Ghana et la Côte d’Ivoire ont tous deux obtenu le niveau Argent. C’est un moment de fierté pour le Groupe, et nous sommes déterminés à faire en sorte que nos six filiales nationales obtiennent cette certification. Nous ne nous arrêterons pas tant que chaque client d’Advans, où qu’il se trouve, ne bénéficiera pas du plus haut niveau de protection. »

Cette certification positionne Advans Ghana comme une référence en matière de pratiques responsables de microfinance au Ghana, et l’institution espère que son exemple encouragera une adoption plus large des principes de protection des clients dans l’ensemble du secteur.

Eli Hini, président du conseil d’administration, a évoqué la responsabilité plus large de l’institution : « Nos clients ne sont pas de simples clients : ce sont des partenaires du développement économique du Ghana. Cette certification est une déclaration publique des normes auxquelles nous nous conformons, ainsi qu’un engagement envers chaque personne qui franchit nos portes : elle sera traitée avec équité, respect et intégrité. Nous espérons que cela inspirera un niveau plus élevé de service à la clientèle dans l’ensemble du secteur de la microfinance. »