Des améliorations durables pour les activités, les conditions de vie et la résilience de nos clients
Comment nous assurer que nos services financiers permettent à nos clients de développer leurs entreprises et leurs exploitations agricoles tout en améliorant leurs conditions de vie ? Comment les aider à construire la stabilité financière dont ils ont besoin pour faire face aux aléas de la vie, qu’il s’agisse d’une urgence médicale, d’un événement climatique ou d’une hausse soudaine de l’inflation ? Comment garantir aux femmes les mêmes possibilités de réussir et de prospérer qu’aux hommes ? Ces questions sont au cœur de notre stratégie d’impact et de notre engagement en faveur d’une finance responsable.
Steven Duchatelle CEO Advans International
Les objectifs sociaux d’Advans
Advans a défini cinq objectifs sociaux afin d’orienter et de structurer ses priorités d’impact au sein de ses filiales africaines. Ces objectifs sont alignés sur les Objectifs de développement durable (ODD) des Nations Unies.
Les indicateurs associés sont suivis chaque année afin de mesurer les progrès réalisés par Advans dans l’atteinte de ses objectifs sociaux.
1. Avoir un impact positif sur les revenus et l’épargne des clients en soutenant leurs activités économiques et en renforçant leur stabilité financière.
2. Toucher les populations insuffisamment desservies en proposant des produits et des canaux adaptés à leurs besoins.
3. Fournir des services financiers de qualité
de manière transparente, respectueuse et responsable.
4. Offrir un environnement de travail équitable, sain et dynamique à nos collaborateurs.
5. Agir de manière responsable et contribuer à la transition vers des économies plus résilientes et durables.
1. Avoir un impact positif sur les revenus et l’épargne des clients
Advans vise à soutenir la croissance des activités de ses clients, à améliorer leur qualité de vie et à renforcer leur résilience. Pour cela, le groupe s’appuie sur les retours recueillis dans le cadre des études menées par 60 Decibels, afin d’identifier les domaines dans lesquels il peut accroître son impact.
Répartition des clients par filiale1
Notre portefeuille compte 93 000 emprunteurs, dont 74 % détiennent un prêt destiné à une microentreprise2.
Volume total des prêts décaissés1
En 2025, 98 000 prêts ont été décaissés, pour un montant moyen de 5 314 € par prêt.
L’impact d’Advans au regard des références mondiales
Clients déclarant avoir fortement augmenté leurs revenus d’activité depuis qu’ils ont rejoint Advans3
Groupe Advans
Référence mondiale3
Advans Tunisie
Advans Cameroun
Clients déclarant avoir augmenté leur nombre d’employés depuis qu’ils ont rejoint Advans3
Groupe Advans
Référence mondiale4
Advans Côte d’ivoire
Advans Cameroun
Clients déclarant que leur qualité de vie s’est fortement améliorée depuis qu’ils ont rejoint Advans3
Groupe Advans
Référence mondiale3
Advans Côte d’ivoire
Advans Tunisie
Clients déclarant que leur épargne a fortement augmenté depuis qu’ils ont rejoint Advans3
Groupe Advans
Référence mondiale3
Advans Côte d’Ivoire
Advans Cameroun
Clients déclarant une forte amélioration de leur capacité à gérer leurs finances depuis leur entrée chez Advans3
Groupe Advans
Référence mondiale3
Advans Tunisie
Advans Cameroun
Advans Nigeria
Clients déclarant une forte augmentation de leurs dépenses d’éducation depuis leur entrée chez Advans3
Groupe Advans
Référence mondiale3
Advans Ghana
Advans Cameroun
Clients déclarant une forte amélioration de leur capacité à consulter des professionnels de santé depuis leur entrée chez Advans3
Groupe Advans
Référence mondiale3
Advans Cameroun
Advans Tunisie
2. Étendre l’accès aux populations mal desservies
Advans développe ses points de service physiques et solutions digitales afin d’améliorer l’accès aux services financiers pour les populations mal desservies, en ciblant notamment les agriculteurs et les jeunes de 18 à 34 ans, qui représentent 20 % des emprunteurs, ainsi qu’en proposant des programmes et services adaptés aux besoins des femmes pour les aider à surmonter les obstacles financiers.
Nombre d’agences par filiale1
L’impact d’Advans au regard des références mondiales
Clients déclarant accéder à un prêt pour la première fois (%)2
Groupe Advans
Référence mondiale3
Advans congo
Advans Ghana
Autonomisation des femmes1
34 % de nos clients sont des femmes, dont 87 % bénéficient d’un prêt pour leur microentreprise.
Un engagement fort en faveur de l’agriculture
16 %
de nos emprunteurs exercent une activité dans le secteur agricole.
Cet indicateur reflète l’importance de l’agriculture au sein de notre clientèle.
19%
du volume de notre portefeuille de prêts est consacré au secteur agricole.
Une part significative de notre portefeuille soutient ainsi le financement des activités agricoles.
Je possède trois hectares je fais au moins une tonne et demie par année. […] Avant, je n’avais pas assez de production. Le fait d’être dans une coopérative, ça m’a permis d’avoir de l’engrais et bénéficier de formations pour pouvoir connaître les techniques, comment traiter le cacao et à bien vendre nos produits.
Hervé
Producteur de cacao, Côte d’Ivoire
Services financiers digitaux1
42 %
de nos clients
utilisent activement nos canaux digitaux, via nos apps mobiles et services USSD.
72 %
des transactions
sont effectuées via des canaux digitaux et alternatifs (en dehors des agences).
8 %
des prêts décaissés
le sont digitalement, sur l’ensemble des décaissements.
3. Fournir des services de qualité aux clients
Advans crée de la valeur pour ses clients grâce à un accompagnement personnalisé, des services efficaces et des pratiques financières responsables. En 2025, 91 millions d’euros de prêts ont été renouvelés automatiquement, représentant 25 % de l’ensemble des renouvellements de prêts et permettant aux clients fidèles d’accéder à un financement plus rapidement et plus facilement.
Certification de protection des clients
Le Groupe a également poursuivi le renforcement de son engagement en faveur de la protection des clients, avec trois filiales désormais certifiées. Ces certifications ont été délivrées par l’agence internationale indépendante de notation MFR et placent le réseau Advans parmi les premiers en Afrique à atteindre ce niveau de certification selon les nouveaux standards de protection des clients. Advans vise désormais la certification de l’ensemble de ses filiales d’ici à début 2027, avec l’ambition d’atteindre le niveau Gold dans toutes ses filiales d’ici à 2030.
L’impact d’Advans au regard des références mondiales
Clients n’ayant jamais eu à réduire leurs dépenses alimentaires pour rembourser leur prêt3
Groupe Advans
Référence mondiale3
Advans Côte d’Ivoire
Advans Ghana
Clients n’ayant jamais eu à supporter de frais ou de coûts imprévus chez Advans3
GROUPE Advans
référence mondiale3
advans ghana
advans tunisie
Des services de qualité grâce à un accompagnement de proximité
1373
chargés de clientèle
68
emprunteurs par chargé de clientèle
7,4
Délai moyen de traitement d’une réclamation (jours)
3,7 %
de PAR à 30 jours5
4. Créer un environnement de travail équitable, sain et dynamique
Advans s’engage à offrir à ses collaborateurs un environnement de travail équitable, sain et stimulant. À la fin 2025, le groupe comptait 3 500 collaborateurs au sein de ses six filiales. Avec une ancienneté moyenne de 4,1 ans et un âge moyen de 34 ans, Advans bénéficie d’effectifs alliant expérience, stabilité et dynamisme.
Répartition des effectifs par filiale1
Les femmes au sein de nos filiales1
51 % de notre personnel sont des femmes, témoignant d’une forte représentation féminine au sein de notre réseau.
5. Agir de manière responsable
Advans renforce son dispositif de gestion des risques environnementaux et sociaux. Le groupe intègre progressivement l’évaluation des risques climatiques dans ses activités. Il forme également ses collaborateurs afin de mieux accompagner les clients et de renforcer leur résilience face aux impacts du changement climatique.
3
Filiales disposant d’une stratégie climat6
77 %
des collaborateurs formés aux enjeux climatiques7
22 %
de clients vulnérables aux effets du changement climatique7
Prêts par catégorie de risque environnemental et social (E&S)8
Afin de renforcer davantage les pratiques de finance responsable, les six filiales ont mis en place des formations à la gestion de la performance environnementale et sociale (ESPM)9. Ces formations permettent aux collaborateurs de mieux évaluer les risques et d’accompagner les clients dans le renforcement de leur résilience face aux défis liés au climat.
Pour en savoir plus sur les performances financières d’Advans, nous vous invitons à consulter notre Rapport financier 2025
1Données au 31 décembre 2025
2Le microcrédit aux entreprises est défini selon la Banque mondiale comme un prêt inférieur à 5 000 USD accordé aux micro, petites et moyennes entreprises (MPME) et aux exploitations agricoles, à l’exclusion des prêts de détail
3Données issues de l’étude 60 Decibels « MicroFinance Index 2026 » menée en langues locales au premier trimestre 2026. Pour chaque indicateur, nous présentons la performance du groupe Advans (panel de 1 722 clients sur nos six marchés), la performance de l’ensemble du panel 60 Decibels (18 709 clients de 65 institutions différentes à travers le monde), et la performance des 2 meilleures institutions Advans sur cet indicateur
4Données 60 Decibels (60dB) non disponibles
5PAR 30 (Portfolio at Risk > 30 days) : part de l’encours de prêts dont au moins une échéance présente un retard de paiement supérieur à 30 jours
6Advans Côte d’Ivoire, Advans Ghana, Advans Tunisie
7Indicateurs de performance relatifs aux trois filiales pilotes dotées d’une stratégie climat : Advans Côte d’Ivoire, Advans Ghana et Advans Tunisie
8Hors République démocratique du Congo (RDC)
9Gestion de la performance environnementale et sociale (Environmental and Social Performance Management – ESPM)