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Acteur engagé de la microfinance en Afrique, le groupe IMF d’Advans poursuit son ambition de renforcer l’inclusion financière en rapprochant durablement les services financiers des entrepreneurs et des communautés locales. En République démocratique du Congo, cette stratégie se traduit par une expansion ciblée du réseau et par le développement de dispositifs renforçant la qualité de la relation client.
Dans une démarche continue d’inclusion financière en Afrique, Advans Congo a fait le choix stratégique de renforcer sa présence au-delà de Kinshasa, en s’implantant dans des zones économiques à fort potentiel mais encore insuffisamment desservies par les institutions financières. En début d’année 2025, Advans Congo a ainsi inauguré deux nouvelles agences, portant son réseau à 11 agences. L’agence de Lubumbashi, composée d’une équipe de 28 collaborateurs, accompagne déjà 622 clients emprunteurs et a décaissé 6,3 millions de dollars de microcrédit à fin septembre. À Kolwezi, l’agence compte une équipe de 22 personnes et dessert 454 clients emprunteurs, avec un volume de crédits décaissés de 4,6 millions de dollars à la même période. Ces deux villes constituent des pôles économiques en pleine diversification, portés par de petites entreprises actives dans le commerce et les services, des segments clés de l’entrepreneuriat en Afrique que cible Advans Congo.
Parallèlement au déploiement de solutions digitales (services USSD, applications clients comme au Nigeria, en Côte d’Ivoire ou au Ghana), Advans Congo veille à préserver une relation de proximité avec ses clients, pilier essentiel de la qualité de service.
C’est dans cette logique qu’un Centre de Relation Clients a été lancé à Kinshasa durant l’été. Accessible via un numéro unique, le centre est ouvert du lundi au vendredi, de 8h à 17h. Les agents accompagnent clients et prospects en leur fournissant des informations claires sur les produits, la tarification, les conditions d’éligibilité, la localisation des agences et mini-guichets, ainsi que les horaires d’ouverture.
L’équipe est également formée à la gestion rigoureuse et impartiale des réclamations, avec un engagement fort en faveur d’un traitement rapide et efficace. Les clients peuvent contacter le centre aussi bien par téléphone que via les canaux digitaux (WhatsApp, Facebook Messenger, LinkedIn). Avec cette initiative, l’ensemble des institutions du réseau Advans sur le continent disposent désormais d’un centre de relation clients local, renforçant l’accessibilité et la qualité de l’accompagnement.
En combinant expansion territoriale, microcrédit en Afrique et innovation relationnelle, Advans Congo illustre concrètement l’engagement du groupe en faveur de l’inclusion financière. Cette approche équilibrée, alliant technologie et proximité, permet de mieux servir les entrepreneurs locaux, de soutenir l’activité économique et de créer un impact durable au cœur des communautés.
Découvrez l’interview de Jean Luc Nzoubou, Directeur Général d’Advans Congo, qui explique comment Advans International soutient les PME, facilite l’accès aux services financiers et renforce la résilience économique et sociale pour une croissance inclusive et durable.