Lancée il y a deux ans, la Staff App s’inscrit dans une dynamique de transformation digitale au service de la microfinance en Afrique et de l’inclusion financière. Conçue pour les chargés de clientèle, cette application leur permet de collecter efficacement les données clients sur le terrain lors de leurs visites dans les lieux d’activité des clients. Cela réduit la nécessité d’effectuer plusieurs déplacements en agence avant la finalisation d’une demande de prêt. Ainsi, les agents peuvent répondre plus rapidement et plus précisément aux besoins des clients grâce à l’agilité et à la flexibilité offertes par la Staff App. Dans un contexte en pleine croissance de la microfinance, cet outil renforce la proximité avec les populations encore peu bancarisées.

Ce projet, piloté au niveau des fonctions centrales du groupe constitue une avancée technologique majeure pour Advans International, en rapprochant les services financiers des entrepreneurs et en améliorant, la rapidité, la fiabilité et la qualité globale de la conversion client . Pour mieux comprendre les enjeux et les coulisses de ce projet, découvrez l’interview de Coralie Bazeck, cheffe de projet Analyste Business Solutions, du département Transformation Advans International.

Quel a été votre parcours au sein d’Advans et comment êtes-vous arrivée à votre poste actuel ? 

Je travaille chez Advans International depuis huit ans, où j’ai débuté comme stagiaire avant d’évoluer au sein des Ressources Humaines puis au département Transformation. J’y ai contribué à structurer les méthodologies de travail et la documentation commune aux filiales.

J’ai également passé un an à Abidjan pour mettre en place un programme de gestion du risque opérationnel et former les équipes d’Advans Côte d’Ivoire.

De retour en France, j’ai participé au programme Air+, le programme de transformation digitale du groupe Advans, en pilotant la conduite du changement (communication, formation et documentation) afin d’accompagner les filiales dans l’adoption de nouveaux outils et pratiques.

En quoi consiste précisément votre rôle aujourd’hui ?

Mon rôle en tant que Business Analyst consiste principalement à être le point de liaison entre les équipes métiers et les équipes IT. Je suis responsable des processus métier liés à l’acquisition de prospects et de clients, depuis l’expression du besoin jusqu’à la mise en production des solutions.

Concrètement, j’interviens sur :

–       l’analyse des besoins métiers,

–       la coordination des projets pour garantir leur bon déroulement,

–       le suivi du développement des solutions digitales,

–       l’analyse d’impact des évolutions sur les processus existants.

Je travaille en étroite collaboration avec les équipes IT, notamment sur les phases de développement et d’intégration, afin de m’assurer que les solutions mises en place répondent efficacement aux enjeux métiers et fonctionnent correctement dans l’écosystème existant.

Pouvez-vous présenter la Staff App ?  Quelles filiales en bénéficient aujourd’hui ?

La Staff App est une application destinée aux collaborateurs sur le terrain, notamment les chargés de clientèle. L’application est aujourd’hui déployée dans plusieurs pays, parmi lesquels le Ghana, le Cameroun, la Côte d’Ivoire, le Nigeria et la Tunisie.

La République Démocratique du Congo devrait rejoindre le programme courant 2027 et pourra ainsi bénéficier, à son tour, de l’ensemble des fonctionnalités offertes par l’application.

Pour répondre à quels besoins cette application a-t-elle été développée ? Pour quel(s) type(s) d’utilisateurs ? Pourriez-vous nous dire à peu près combien de collaborateurs en sont équipés aujourd’hui ?

La Staff App a été développée pour répondre au besoin de digitaliser les activités quotidiennes des chargés de clientèle. Elle leur permet de collecter directement sur le terrain les informations des nouveaux clients, éliminant ainsi l’utilisation de notes papier et la nécessité de ressaisir les données manuellement une fois de retour en agence. La digitalisation des données dès leur collecte réduit également de manière significative les erreurs généralement associées aux notes manuscrites et à la ressaisie manuelle.

Destinée principalement aux chargés de clientèle, l’application est accessible sur leur mobile, ce qui facilite son utilisation lorsqu’ils sont auprès de leur clients.

Aujourd’hui, au total 1 759 collaborateurs, en sont équipés et l’utilisent au quotidien à travers notre réseau en Afrique. La Saff App est connectée au Core Banking Sytem (CBS) d’Advans, Amplitude, ce qui permet la transmission automatique des données clients prises sur le terrain sans perte d’information ni risque d’erreur, tout en préservant la confidentialité des données.

La cybersécurité est un défi majeur pour toute entreprise déployant des outils digitaux connectés. Sur une application comme celle-ci dans laquelle sont entrées des données personnelles de clients, comment garantie-t-on la sécurité des données aux clients ?

La protection des données clients est une priorité essentielle pour ce type d’application digitale. Plusieurs dispositifs ont été instaurés pour assurer la sécurité. Tout d’abord, une équipe spécialisée en cybersécurité veille en permanence sur l’application. Elle réalise régulièrement des tests de sécurité, appelés tests de pénétration, afin de vérifier que le système ne présente pas de failles exploitables.

Ensuite, l’accès à l’application est strictement contrôlé. Les chargés de clientèle doivent obligatoirement s’identifier avant de pouvoir l’utiliser. Cette connexion est renforcée par une double authentification, notamment via leur compte Microsoft, ce qui permet de s’assurer que seules les personnes autorisées peuvent accéder aux données.

En termes de solutions Business, quel est le gros chantier de votre département ? Pourriez-vous nous en dire quelques mots ?

Notre principal chantier repose aujourd’hui sur une logique d’amélioration continue et d’évolution des outils existants.

La roadmap des fonctionnalités est élaborée chaque année en collaboration avec les filiales. Elle s’appuie fortement sur les retours des utilisateurs terrain, qui sont ensuite analysés et priorisés en fonction de deux critères clés : l’impact métier et la complexité technique.

Parmi les prochaines étapes nous prévoyons le déploiement au Ghana des fonctionnalités de création client et d’ouverture de compte, qui n’étaient pas disponibles lors du développement initial de l’application.

En parallèle, nous développons le projet Loan Express, visant à accélérer le décaissement des crédits grâce à une analyse simplifiée et à la mise en place de formulaires digitaux dédiés aux enquêtes menées sur le terrain.

Pour aller plus loin sur les initiatives digitales de notre groupe d’IMF et découvrir d’autres projets structurants, plongez au cœur du projet Air + et de la transformation digitale chez Advans Nigeria et découvrez la nouvelle version d’Adspire, notre application mobile client au Nigeria. Autant d’exemples qui témoignent de l’engagement d’Advans en faveur d’une microfinance toujours plus accessible et innovante.