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Chez Advans, nous savons qu’évaluer avec précision l’impact de nos services sur nos clients est essentiel pour mesurer notre succès et améliorer en continu notre offre afin de mieux répondre à leurs besoins.
Pour tenter de relever ce défi, Advans collabore depuis 2022 avec 60_Decibels, un cabinet d’étude expert dans la collecte et l’analyse de données d’impact social.
En 2024, pour la première fois, nos 6 filiales Africaines ont participé à l’Indice de Microfinance international (MFI Index) de 60_Decibels. Plus de 1 700 de nos clients ont été interrogés, nous permettant d’obtenir un échantillon représentatif et diversifié de nos portefeuilles de clients, garantissant des données fiables et précises.
L’analyse consolidée des résultats montre un impact significatif d’Advans sur les entrepreneurs dans l’amélioration de l’accès aux services financiers pour l’entreprenariat en Afrique.
En 2024, 61 % de nos clients accèdent pour la première fois à des services financiers grâce à Advans, un taux supérieur au benchmark global de l’IIF (58 %), et qui atteint même 70 % en République Démocratique du Congo. Ces données soulignent l’adéquation de nos produits de microcrédit Afrique pour répondre aux besoins d’inclusion financière de nos clients en Afrique, qui, pour 49%, estiment ne pas disposer de bonnes alternatives.
Advans impacte positivement les entreprises et la qualité de vie de ses clients.
36% de nos clients constatent une forte augmentation de leurs revenus grâce à Advans. C’est 4% de plus qu’en 2022 et 11% de plus que le benchmark global (25%). Au Cameroun, ce sont la moitié des clients du portefeuille qui déclarent observer un impact significatif sur leurs revenus.
27% de nos clients constatent une augmentation du nombre d’employés depuis qu’ils ont un prêt chez Advans, un résultat supérieur aux moyennes globales et africaines des autres instituts de microfinance international.
39% de nos clients rapportent des améliorations notables dans leur qualité de vie, soit 5% de plus qu’en 2022. Cette amélioration de la qualité de vie se matérialise notamment par des investissements accrus dans l’éducation (+9 % par rapport à 2022) et un meilleur accès aux soins de santé (+5% par rapport à 2022).
Les résultats de l’enquête 60_Decibels confirment la centricité client des services d’Advans et leur impact en matière de résilience et d’autonomisation financière.
Nous accordons une importance majeure à la qualité de service : 82 % de nos clients affirment être toujours traités avec respect, soit 4 % au-dessus du benchmark Afrique, avec des niveaux particulièrement élevés au Cameroun (88 %) et en Tunisie (91 %).
Advans joue un rôle clé dans l’accompagnement financier de ses clients : 43 % estiment avoir significativement amélioré leur gestion financière grâce à nos services (+20 % par rapport à 2022), et 34 % se sentent désormais capables d’atteindre leurs objectifs financiers (+7 % par rapport à 2022). Ces progrès illustrent notre engagement à renforcer la résilience et l’inclusion économique de nos clients, au cœur de notre mission.
Seuls 42 % des clients déclarent savoir comment signaler un cas de harcèlement, un résultat inférieur aux benchmarks Afrique et global. Cela souligne la nécessité de continuer à renforcer notre communication sur les mécanismes et canaux de remontée des plaintes.
Ces études nous offrent une vision claire pour renforcer notre impact auprès de nos clients.
Parmi nos priorités : améliorer la qualité de nos services en mettant l’accent sur la Protection des Clients, un enjeu stratégique pour le Groupe. Nous œuvrons pour une communication plus transparente sur nos produits afin d’aider nos clients à prendre des décisions éclairées et optimisons nos canaux de gestion des réclamations. Ces actions reflètent notre ambition : être un acteur exemplaire, plaçant l’impact client au cœur de chaque initiative.
Nous adressons nos sincères remerciements à nos partenaires qui ont financé ces études. Comme Advans, ils s’engagent à renforcer l’inclusion économique des entrepreneurs et à maximiser l’impact de la microfinance sur le développement en Afrique
Proparco, pour le financement de l’étude sur l’inclusion financière des femmes en Tunisie, qui met en lumière notre contribution à leur autonomisation économique et sociale.
SCBF, pour le financement de l’étude sur les agriculteurs en Tunisie, un secteur économique clé particulièrement vulnérable aux aléas climatiques.
Finnfund pour le financement de l’étude globale au Cameroun nous permettant de comprendre et d’améliorer notre activité sur cette filiale.
Grâce à ces collaborations, nous pouvons améliorer nos services et continuer à faire #GrandirEnsemble les activités de nos clients.
Découvrez prochainement, un article sur les résultats des enquêtes menées en 2024 avec 60_decibels, sur l’inclusion financière des femmes & agriculteurs chez Advans Tunisie. Stay tuned.
60_decibels est un organisme spécialisé dans la mesure d’impact social. 60_decibels aide les entreprises, les investisseurs, les groupes imf et les organisations à évaluer et à comprendre l’impact réel de leurs initiatives en recueillant directement les retours des bénéficiaires et des parties prenantes.
L’Indice de Microfinance 2024 (MFI Index) est une étude d’impact sur l’inclusion financière, basée sur les données de 126 fournisseurs de services financiers et soutenue par 27 partenaires. Il repose sur l’analyse des retours de plus de 36 000 clients de la microfinance dans 45 pays, représentant 32 millions de personnes. L’index mesure six dimensions clés : l’accès aux services financiers, l’impact sur les entreprises et les ménages, la protection des clients, la résilience face aux risques et l’autonomie des bénéficiaires.
Nos partenaires sont des Institutions de Financement du Développement (IFD) et des fonds d’investissement à impact. Proparco, filiale de l’AFD (actionnaire du Groupe Advans), finance le secteur privé dans les pays en développement. SCBF (Suisse) et Finnfund (Finlande) sont des fonds qui investissent dans des projets à fort impact social et environnemental et fournissent de l’Assistance Technique aux institutions financières comme Advans. Leur mission est d’accompagner le développement économique et social à travers des financements ciblés.
Les produits financiers d’Advans, tels que les crédits, les comptes d’épargne, les assurances et les services de transfert d’argent, permettent aux clients de développer leurs activités entrepreneuriales et d’investir dans des projets durables. Nos services financiers renforcent leur sécurité économique et leur autonomie financière, contribuant à une meilleure qualité de vie et à une plus grande résilience face aux défis économiques, sociaux et climatiques.